HOTEL ROYAL SPA

Términos legales

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Hotel Royal Spa le da la bienvenida y le invita a leer atentamente el aviso de privacidad de este sitio web en el cual se describen los términos y condiciones que serán aplicables, de conformidad con lo establecido en la normativa mexicana.

Hotel Royal Spa se reserva todos los derechos, para modificar, cambiar, o eliminar tarifas y promociones mostradas en la página web, sin previo aviso.

Se define como cliente o usuario todo aquel que acceda, navegue, utilice o participe en los servicios y actividades mostradas en el Sitio Web.

El cliente acepta los términos y condiciones que se mencionan al efectuar una reservación, así como las condiciones para aplicar las promociones correspondientes que en su momento estén vigentes en el sitio web.

Las tarifas mostradas en este sitio web son dinámicas, lo cual significa que se encuentran cambiando constantemente y en función a los niveles de ocupación y/o temporalidades, con lo cual Hotel Royal Spa no tiene ninguna obligación en respetar una tarifa pasada o futura, que pueda encontrarse en mejor circunstancia contra aquella cotizada en el momento actual.

El contenido y la información de este sitio web, así como también la infraestructura utilizada para suministrar dicho contenido e información es propiedad exclusiva de Hotel Royal Spa. Para las reservaciones o servicios realizados a través de este Sitio web, el usuario acepta NO modificar, copiar, distribuir, transmitir, exhibir, presentar, reproducir, publicar, autorizar, alterar, transferir, vender ni revender información, software, productos o servicios obtenidos a través de este sitio web.

Términos legales hospedaje

DIRECCIÓN: Hotel Royal Spa, esta ubicado en Carretera México Laredo Km 205, localidad San Pedro, Municipio de Zimapán, en el Estado de Hidalgo. C.P. 42344.

HORARIO DE SERVICIO: Hotel Royal Spa, cuenta con servicio de Lunes a Domingo, en un horario de 7:00 a.m. a 23:00 p.m., estos horarios pueden variar según condiciones extraordinarias.

SERVICIOS: Los servicios que prestará el hotel se especifican más detalladamente en el apartado de “Servicios”.
Las habitaciones alquiladas solo están disponibles para uso de los clientes durante el tiempo reservado. Cualquier uso fuera de dicho período debe acordarse y pagarse por separado. Cualquier daño que ocurra en la (s) sala (s) e instalaciones más allá del grado normal de suciedad se facturará por separado.

MODIFICACIÓN, CANCELACIÓN DE RESERVAS O NO SHOWS: La política de modificación, cancelación o No Show, será enviada en el mail de confirmación de reserva a cada cliente. La cancelación o modificación de su reserva debe realizarla a través de nuestro correo electrónico ventasroyalspa@hotmail.com o en los teléfonos (759) 72 8 2775, 72 8 2779, 72 8 2061.

TARIFAS: Los precios incluyen impuestos (IVA) (ISH) aplicables vigentes en México.
Los precios no incluyen servicios adicionales tales como llamadas telefónicas, servicios de lavandería, servicios spa y de alimentos.
Para tarifas NO REEMBOLSABLES la reserva NO acepta cancelaciones ni modificaciones. El pago se efectúa en el momento de realizar la reserva, dicho importe es NO REEMBOLSABLE.

RESPONSABILIDAD: Las partes han acordado que el hotel no es responsable de los bienes que han sido traídos por clientes o visitantes en áreas generalmente accesibles del hotel.
El hotel queda exento de cualquier responsabilidad si el cliente no resguarda los bienes valiosos en un lugar seguro.
Si hay fallas o deficiencias en los servicios prestados por el hotel, el hotel hará todos los esfuerzos para remediar la situación al recibir la notificación de esto por parte del cliente.

ALIMENTOS: Queda prohibido introducir alimentos y bebidas externas en áreas públicas del hotel, únicamente dentro de su habitación.

PISCINA: El horario para utilizar la alberca es de 9:00 hrs a 20:00 hrs, uso exclusivo de los huéspedes, es indispensable hacer uso de traje de baño. Así mismo queda prohibido ingresar bebidas o alimentos de cualquier tipo o botellas de vidrio dentro de la alberca.
El acceso es responsabilidad del cliente, no contamos con salva-vidas.

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE: Ante cualquier duda o incidencia relacionada con alguno de los servicios pueden contactar con la empresa en el correo ventasroyalspa@gmail.com o en el teléfono (759) 728 2775.

FACTURACIÓN: Al requerir facturación es necesario solicitarla en el momento, presentando constancia de situación fiscal para su emisión. Dicha factura deberá ser revisada por el solicitante para verificar que los datos son correctos.

RESTRICCIONES: Queda estrictamente prohibido fumar, consumir o tener encendido cualquier producto de tabaco o de nicotina, dentro de las instalaciones del Restaurante, Bar, Habitaciones o espacios cerrados, pues se le cobrará una cuota de penalización de limpieza.

Ningún huésped puede dar alojamiento a otra persona o tener empleados sin el consentimiento de la Administración, pudiéndose hacer los ajustes correspondientes para su registro y cuota extra.

Queda prohibido al huésped:

  • Hacer ruidos molestos, provocar altercados, introducir o utilizar en el hotel músicos, animales, productos químicos, drogas o alimentos para su preparación en las habitaciones en general, cualquier acto que perturbe o incomode a los demás huéspedes del hotel.
  • Utilizar las habitaciones para actos prohibidos por la ley o celebrar reuniones que tengan por objeto alterar el orden público o desobedecer las Leyes o Reglamentos vigentes.
  • Usar irracionalmente o para otros fines las corrientes eléctricas, el agua, bienes y objetos de las habitaciones y áreas comunes del hotel.

MASCOTAS: No se permite el acceso a mascotas o cualquier tipo de animal.

RESERVACIONES: Las reservaciones se pueden realizar en línea en este sitio y a través de nuestros centros de atención telefónica: (759) 72 8 2775, 2779, 2061, 2773 redes sociales directamente en el hotel.

Los precios de los servicios que se ofrecen de hospedaje están expresados en pesos mexicanos e incluye 16% de IVA (Impuesto al Valor Agregado) y el 2.5% de ISH (Impuesto Sobre Hospedaje).

El Hotel acepta pagos con tarjeta de crédito/debito Visa, MasterCard. Las formas de pago disponibles se muestran durante el proceso de reservación en el sitio web de nuestro hotel. No se aceptan pagos con cheque.

Una vez completada su reservación con éxito, se emitirá una confirmación de reserva con referencia a cada habitación reservada y se enviará a la dirección de correo electrónico proporcionada por el consumidor.

El cliente queda obligado a presentar la confirmación de su reservación al momento del check-in en el hotel, junto con la documentación en copia fotostática de la identificación oficial (INE, pasaporte, licencia de conducir u otra tarjeta que aparezca su nombre).

En caso de no recibirse la confirmación de la reservación dentro de las 24 horas siguientes a dicha reservación, el consumidor que la haya realizado deberá comunicarse directamente al Hotel, de lo contrario el Hotel se reservará el derecho de cancelar dicha reservación.

Es responsabilidad del cliente durante el proceso de reservación, garantice y precise los detalles de dicha reservación (datos del huésped, fechas de estadía, tipo de habitaciones, tarifas de habitación, número de huéspedes, complementos).

El hotel no será responsable por errores en los detalles de la reservación. Se aceptan reservaciones sujetas a disponibilidad de habitaciones.

Las únicas reservaciones válidas son los enlaces previstos en nuestro sitio web, redes sociales oficiales y directamente en el hotel. Cualquier otra fuente no es válida y el hotel se reservará el derecho de rechazar cualquier otra reserva proveniente de los sitios señalados. Así mismo, el hotel no será responsable de ningún daño causado por una reservación creada en otras fuentes no autorizadas.

Políticas

POLITICA DE CANCELACIÓN:

Nuestra política de cancelación gratuita permite cancelar sin ningún cargo hasta 72 horas antes de la fecha de llegada. En caso contrario se cargará el importe correspondiente a la primera noche de la estancia.

En caso de modificar la fecha de la reserva, no se aplicará la política de cancelación gratuita.

Así mismo si saliera anticipadamente o no se presentará el día de su reserva, se le cargaría el importe correspondiente a la noche no disfrutada y se cancelaría el resto de la estancia.

Si, por algún motivo, no se pudiera cobrar correctamente a su tarjeta en el momento de reservar on-line, la reserva se anulará.

En el caso de cancelar por una urgencia médica, se valorará la cancelación gratuita o la reubicación de la reserva siempre y cuando se presente el debido justificante médico.

El horario de check-in es a partir de las 15:00 horas.
El horario de check-out debe ser antes de las 13:00 horas.

POLITICA DE GARANTÍA:

Toda reservación deberá ser garantizada con el pago del 100% correspondiente, o con tarjeta de crédito, proporcionando nombre del titular de la tarjeta, y vigencia, resaltando que no se realizará ningún cargo hasta el día del check in.

En caso de que dicha reserva no se garantice, el Hotel no estará obligado a respetar la reserva.

Si la garantía se efectúa mediante depósito en efectivo, o transferencia electrónica de fondos, ésta surtirá sus efectos al día hábil siguiente a aquel en que se vea reflejado el depósito en la cuenta bancaria del Hotel.

Tratándose de promociones ó descuentos, podrá señalarse por el Hotel que se trata de una operación «No reembolsable». En ese caso, no serán aplicables las políticas de cancelación.


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